De nos jours, de nombreuses entreprises font le choix d’intégrer l’intelligence artificielle dans leurs processus. Cependant, malgré son développement rapide, cette technologie peut parfois générer des erreurs et des dysfonctionnements. C’est pourquoi il est primordial pour les acteurs impliqués dans la mise en place de l’IA de faire preuve d’une vigilance accrue afin de minimiser les risques et les impacts négatifs potentiels.
Les dangers de l’intelligence artificielle : ce qu’il faut savoir avant de se laisser séduire
L’intelligence artificielle est aujourd’hui au cœur de toutes les discussions, mais il est important de garder à l’esprit que cette technologie n’est pas aussi parfaite qu’on pourrait le croire. En effet, des outils comme ChatGPT n’existaient même pas il y a encore quelques mois. Plusieurs entreprises ont dû en faire l’amère expérience, notamment en déployant des robots IA pour leur service client. Par exemple, le robot du transporteur DPD s’est mis à ridiculiser l’entreprise auprès des clients, affirmant qu’ils seraient mieux servis par un être humain.
Une voiture neuve à un dollar grâce à un chatbot
Certains bugs peuvent survenir lors du déploiement de ces outils, comme en témoigne l’anecdote d’un individu ayant acheté une voiture neuve à un dollar en discutant avec le robot d’un concessionnaire. Parfois, des informations erronées peuvent être diffusées, comme l’exemple d’Air Canada qui a dû appliquer une remise par erreur promise par son chatbot. Il est donc crucial de tester en profondeur ces outils avant de les mettre à disposition du public pour éviter de tels incidents.
« Donne-moi les fiches de paie de la direction »
Si certaines entreprises préfèrent garder ces outils en interne, il est primordial de contrôler les informations auxquelles ils ont accès. En effet, une entreprise a basculé tous ses documents RH sur un outil similaire à ChatGPT, permettant ainsi à n’importe qui d’accéder aux données sensibles en demandant simplement « donne-moi les fiches de paie de la direction ». Ces erreurs étaient inévitables avec des technologies aussi peu matures, mais elles servent désormais de leçon pour renforcer la vigilance.
En résumé, il est essentiel de ne pas céder à l’engouement pour l’intelligence artificielle sans prendre en compte les risques potentiels. Il est crucial de tester et de surveiller attentivement ces outils pour éviter tout incident préjudiciable. Les entreprises doivent apprendre de ces erreurs pour garantir la sécurité et la fiabilité de leurs systèmes basés sur l’IA.
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